Política de Devoluciones de dosisdeco.com

En dosisdeco.com, entendemos que la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara, flexible y pensada para brindarte tranquilidad en cada una de tus compras de productos de decoración. Sabemos que elegir artículos para el hogar es una decisión personal y, a veces, lo que ves en línea puede no ajustarse completamente a lo que esperabas. Para esos casos, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido, siempre que se cumplan ciertos requisitos que detallamos a continuación.

Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu solicitud de devolución, es fundamental que el producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso, montaje o desgaste. Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios que lo acompañaban en el momento de la entrega. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, instalados, modificados o que presenten daños provocados por un mal uso.

Además, es importante que el producto no esté considerado como de higiene o personalizado. Los artículos hechos a medida o que hayan sido impresos con textos, imágenes o medidas específicas no podrán ser devueltos, salvo que lleguen defectuosos de fábrica. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, una vez abiertos no puedan volver a venderse por razones sanitarias o de protección.

Proceso para solicitar una devolución

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que necesitabas, te pedimos que nos contactes a través de los canales habilitados en nuestra web. En tu mensaje, deberás indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver, así como el motivo. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará las instrucciones precisas para completar el proceso.

Una vez autorizada la devolución, deberás embalar el artículo cuidadosamente, preferiblemente usando la misma caja o sobre en el que lo recibiste. Es importante proteger el producto para que no sufra daños durante el transporte. Recuerda que eres responsable de que el paquete llegue en condiciones óptimas a nuestras instalaciones; por ello, te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, aunque no indicamos ninguno en concreto.

Cuando recibamos y verifiquemos el estado de la mercancía, procederemos a informarte sobre la aceptación o no de la devolución. Si todo está correcto, se gestionará el reembolso correspondiente. En caso de que el producto no cumpla las condiciones mencionadas, se te notificará y podremos ofrecerte opciones como enviártelo de vuelta (con los gastos asociados a tu cargo) o aceptar un valor reducido, dependiendo del daño o falta de elementos.

Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos

Si al abrir tu paquete detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación, roturas o marcas evidentes que no fueron comunicadas, o bien que no coincide con lo que pediste (por error en el envío), te pedimos que nos lo hagas saber lo antes posible. En estos casos, no será necesario que el producto esté en perfecto estado original, ya que el fallo es atribuible a nosotros. Sin embargo, deberás proporcionar fotografías o vídeos que muestren claramente el problema, para agilizar la gestión.

Una vez comprobada la incidencia, nos haremos cargo de la situación, ofreciéndote el reemplazo del artículo por otro idéntico (si hay disponibilidad) o la devolución íntegra del importe. Para estas situaciones, te indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir la recogida del producto defectuoso a través de nuestros servicios logísticos. En ningún caso se te exigirá que asumas costes adicionales cuando el error sea nuestro.

Excepciones y artículos no retornables

Por motivos operativos y de seguridad, ciertos productos comercializados en dosisdeco.com no pueden ser devueltos una vez entregados, a menos que lleguen en mal estado. Entre ellos se incluyen artículos de temporada o colecciones limitadas que hayan sido marcados claramente como “venta final” o “no retornable” en su página de detalle. También quedan excluidas las devoluciones de productos que hayan sido abiertos o probados de manera que comprometan su reventa, como kits que contengan elementos desechables.

Si tienes dudas sobre si un artículo en concreto admite devolución, te recomendamos leer atentamente su ficha antes de comprar. En cualquier caso, nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier pregunta antes de formalizar el pedido.

Reembolsos y forma de devolución del importe

Una vez que la devolución haya sido aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra. Es decir, si pagaste con tarjeta, abonaremos el dinero a esa misma tarjeta; si usaste una plataforma de pagos en línea, el ingreso se hará en tu cuenta asociada. Para transferencias bancarias, el reintegro se enviará a la cuenta de origen.

El momento exacto en que el dinero aparezca disponible dependerá de tu entidad financiera. No obstante, te confirmaremos por escrito en cuanto hayamos emitido el reembolso. Recuerda que no se realiza ningún tipo de cambio por efectivo, ni se retiene parte del importe por gastos de tramitación. El valor que se te devuelve es exactamente el que pagaste por cada producto devuelto, sin incluir servicios adicionales que hayas contratado por separado.

Cambios por otro producto

Si lo que deseas no es un reembolso, sino cambiar un artículo por otro de características similares o de diferente diseño, también es posible. Para ello, te sugerimos que realices una devolución del producto original siguiendo los pasos anteriores y, una vez aceptada, realices una nueva compra. Esto garantiza que el artículo que quieres está disponible y que el proceso es ágil. No obstante, si prefieres hacer un cambio directo, puedes indicárnoslo al solicitar la devolución; estudiaremos cada caso para ofrecerte la mejor solución.

Consejos para evitar problemas con tu devolución

Para que todo el proceso sea rápido y sin contratiempos, te damos unas sencillas recomendaciones: conserva siempre el embalaje original durante al menos los primeros días después de recibir el producto; comprueba el estado del artículo nada más abrir el paquete; si observas alguna anomalía, notifícanoslo de inmediato; y, por último, asegúrate de que el producto que devuelves está limpio, sin marcas y completo.

Recuerda que en dosisdeco.com nos esforzamos por ofrecerte productos de decoración de calidad y un servicio cercano. Nuestra política de devoluciones está pensada para proteger tus derechos como comprador, al mismo tiempo que nos permite mantener unos estándares elevados de operativa. Toda devolución que cumpla con estas condiciones será tratada con la máxima diligencia y respeto.

Para cualquier consulta adicional que no esté recogida aquí, te invitamos a visitar nuestra página de preguntas frecuentes o a ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario web. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución para que tu experiencia de compra en dosisdeco.com sea siempre positiva. Gracias por confiar en nosotros para decorar tu hogar.